Algemene Voorwaarden
Artikel 1 - Definities
Ezra Pronk, gevestigd te Den Haag, KvK-nummer XXX, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als dienstverlener.
De wederpartij van dienstverlener wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als opdrachtgever.
Partijen zijn dienstverlener en opdrachtgever samen.
Met de overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst tot dienstverlening tussen partijen.
Artikel 2 - Toepasselijkheid algemene voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten en/of (digitale) producten door of namens dienstverlener.
Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als dat uitdrukkelijk én schriftelijk door partijen is overeengekomen.
De overeenkomst bevat voor dienstverlener steeds inspanningsverplichtingen en nadrukkelijk geen resultaatsverplichtingen. Dienstverlener geeft geen garanties ten aanzien van het bereiken van specifieke resultaten, waaronder maar niet beperkt tot vermindering van klachten, hormonale balans of verbetering van gezondheid. Resultaten kunnen per persoon verschillen.
Artikel 3 – Aard van de dienstverlening en medische disclaimer
De dienstverlening van Ezra Pronk is gericht op coaching, educatie en advies op het gebied van hormonale gezondheid, darmgezondheid en leefstijl.
De dienstverlening is nadrukkelijk geen vervanging voor medisch advies, diagnose of behandeling door een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener.
Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn/haar gezondheid, medische keuzes en het al dan niet opvolgen van adviezen.
Bij twijfel over de gezondheid of bij bestaande klachten dient opdrachtgever altijd een arts of specialist te raadplegen.
De door dienstverlener gegeven adviezen zijn algemeen van aard en afgestemd op de door opdrachtgever verstrekte informatie, maar vormen geen individueel medisch behandelplan.
Artikel 4 - Betaling
Declaraties moeten binnen 30 dagen na factuurdatum betaald zijn, tenzij partijen hierover andere afspraken hebben gemaakt of op de declaratie een andere betaaltermijn vermeld is.
Betaalt opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn, dan is hij van rechtswege, zonder dat daarvoor enige aanmaning nodig is, in verzuim. Vanaf dat moment is dienstverlener gerechtigd de verplichtingen op te schorten totdat opdrachtgever aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
Blijft opdrachtgever in gebreke, dan zal dienstverlener tot invordering overgaan. De kosten met betrekking tot die invordering komen voor rekening van de opdrachtgever. Wanneer opdracht¬gever in verzuim is, is hij wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en overige schade verschuldigd aan dienstverlener. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de opdrachtgever zijn de vorderingen van dienstverlener op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
Weigert opdrachtgever zijn medewerking aan de uitvoering van de opdracht door dienstverlener, dan is hij nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan dienstverlener te betalen.
Artikel 5 - Aanbiedingen en offertes
Aanbiedingen zijn vrijblijvend en hooguit 1 maand geldig, tenzij in het aanbod een andere termijn van aanvaarding is genoemd. Wordt het aanbod niet binnen die gestelde termijn aanvaard, dan vervalt het aanbod.
Levertijden in offertes zijn indicatief en geven opdrachtgever bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij partijen uitdrukkelijk én schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen. Partijen moeten dit uitdrukkelijk én schriftelijk overeenkomen.
Artikel 6 - Prijzen
De op aanbiedingen, offertes en facturen genoemde prijzen zijn inclusief de verschuldigde btw, tenzij anders overeengekomen.
De prijzen van diensten en (digitale) producten zijn gebaseerd op de op dat moment bekend zijnde kostprijzen. Verhogingen hiervan, die door de dienstverlener niet konden worden voorzien ten tijde van het doen van de aanbieding c.q. het tot stand komen van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.
Ten aanzien van de dienstverlening kunnen partijen bij de totstandkoming van de overeenkomst een vaste prijs overeenkomen.
Indien er geen vaste prijs is overeengekomen, kan het tarief met betrekking tot de dienstverlening worden vastgesteld op grond van de werkelijk bestede uren. Het tarief wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van dienstverlener, geldend voor de periode waarin hij de werkzaamheden verricht, tenzij een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen.
Indien geen tarief op grond van de werkelijk bestede uren is afgesproken, wordt voor de dienstverlening een richtprijs afgesproken, waarbij dienstverlener gerechtigd is om hier tot 10% vanaf te wijken. Indien de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen, dient dienstverlener opdrachtgever tijdig te laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is. Opdrachtgever heeft in dat geval het recht om het deel van de opdracht te laten vervallen, dat boven de richtprijs vermeerderd met 10% uitkomt.
Artikel 7 – Digitale producten en herroepingsrecht
Onder digitale producten wordt verstaan: online cursussen, masterclasses, e-books, audio’s, video’s en andere digitale content.
Na aankoop en levering van een digitaal product krijgt opdrachtgever direct toegang tot de inhoud.
Indien opdrachtgever consument is en een digitaal product aankoopt dat direct wordt geleverd, stemt opdrachtgever er uitdrukkelijk mee in dat levering direct plaatsvindt en verklaart opdrachtgever te erkennen dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen, voor zover wettelijk toegestaan.
Restitutie van aangekochte digitale producten is uitgesloten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Toegang tot digitale producten is persoonlijk en mag niet worden gedeeld met derden. Dienstverlener behoudt zich het recht voor om bij misbruik of ongeoorloofd delen van toegang de toegang te blokkeren zonder recht op restitutie.
Dienstverlener garandeert niet dat digitale producten te allen tijde zonder onderbreking beschikbaar zijn.
Toegang tot digitale producten wordt verleend voor de duur zoals vermeld bij aankoop. Indien geen specifieke termijn is overeengekomen, geldt een toegangstermijn van maximaal 12 maanden.
Dienstverlener behoudt zich het recht voor om digitale producten, inhoud, modules of het volledige aanbod te wijzigen, te actualiseren of (gedeeltelijk) offline te halen.
Indien opdrachtgever een digitale toegangstermijn heeft gekocht, zal dienstverlener zich inspannen het digitale product gedurende die termijn beschikbaar te houden, tenzij dit redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd, waaronder begrepen maar niet beperkt tot technische, bedrijfseconomische of inhoudelijke redenen.
Dienstverlener is gerechtigd om na afloop van de overeengekomen toegangstermijn de toegang te beëindigen zonder recht op restitutie.
In geval van technische storingen of onderhoud kan de toegang tot digitale producten tijdelijk beperkt zijn, zonder recht op compensatie of restitutie.
Artikel 8 - Prijsindexering
Dienstverlener is gerechtigd om zijn tarieven jaarlijks per 1 januari te verhogen conform de consumentenprijsindex (CPI) alle huishoudens.
Artikel 9 - Informatieverstrekking door opdrachtgever
Opdrachtgever stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is beschik¬baar voor dienstverlener.
Opdrachtgever is verplicht alle gegevens en bescheiden, die dienstverlener meent nodig te hebben voor het correct uitvoeren van de opdracht, tijdig en in de gewenste vorm en op de gewenste wijze ter beschikking te stellen.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan dienst¬verlener ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de opdracht niet anders voortvloeit.
Indien en voor zover opdrachtgever dit verzoekt, retourneert dienstverlener de betreffende bescheiden.
Stelt opdrachtgever niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door dienstverlener verlangde gegevens en bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra honoraria voor rekening van opdracht¬gever.
Artikel 10 - Intrekking opdracht
Het staat opdrachtgever vrij om de opdracht aan dienstverlener op elk gewenst moment te beëindigen.
Wanneer opdrachtgever de opdracht intrekt, is opdrachtgever verplicht het verschuldigde loon en de gemaakte onkosten van dienstverlener te betalen.
Artikel 11 – Looptijd en geldigheid trajecten
Trajecten hebben een maximale looptijd van 6 maanden tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Na afloop van deze periode vervallen niet-gebruikte consulten zonder recht op restitutie.
Verlenging van de looptijd is uitsluitend mogelijk in overleg en ter beoordeling van dienstverlener.
Artikel 12 – Annulering en no-show
Afspraken dienen minimaal 48 uur voorafgaand aan het afgesproken tijdstip te worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur of bij het niet verschijnen op de afspraak (no-show), heeft dienstverlener het recht om óf het consult te laten vervallen, óf een bedrag van €150 in rekening te brengen.
Indien opdrachtgever deelneemt aan een traject, kan dienstverlener naar eigen keuze bepalen of het consult als verbruikt wordt beschouwd of dat het bedrag van €150 afzonderlijk in rekening wordt gebracht.
Het bedrag van €150 betreft een redelijke vergoeding voor de gereserveerde tijd, voorbereiding en de gereserveerde plek binnen het traject.
Reeds ingeplande consulten kunnen uitsluitend worden verplaatst indien dit tijdig (minimaal 48 uur van tevoren) gebeurt.
Dienstverlener behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijk annuleren, verplaatsen of no-show verdere dienstverlening op te schorten of te beëindigen, zonder recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.
Artikel 13 - Uitvoering van de overeenkomst
Dienstverlener voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
Dienstverlener heeft het recht om werkzaamheden te laten verrichten door derden.
De uitvoering geschiedt in onderling overleg en na schriftelijk akkoord en betaling van het eventueel afgesproken voorschot.
Het is de verantwoordelijkheid van opdrachtgever dat dienstverlener tijdig kan beginnen aan de opdracht.
Dienstverlener behoudt zich het recht voor om een opdracht te weigeren, op te schorten of te beëindigen indien deze naar haar oordeel niet passend, verantwoord of uitvoerbaar is.
Artikel 14 - Contractduur opdracht
De overeenkomst tussen opdrachtgever en dienstverlener wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst iets anders voortvloeit of partijen uitdrukkelijk én schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Zijn partijen binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werk¬zaamheden een termijn overeengekomen, dan is dit nooit een fatale termijn. Bij over¬schrijding van deze termijn moet opdrachtgever dienstverlener schriftelijk in gebreke stellen.
Artikel 15 - Wijziging van de overeenkomst
Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aan.
Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Dienstverlener stelt opdracht¬gever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, licht dienstverlener opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk schriftelijk in.
Indien partijen een vast honorarium zijn overeengekomen, geeft dienstverlener daarbij aan in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
Artikel 16 - Overmacht
In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van dienstverlener in de nakoming van enige verplichting jegens opdrachtgever niet aan dienst¬verlener kan worden toegerekend in geval van een van de wil van dienstverlener onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen jegens opdracht¬gever geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen in redelijk¬heid niet van dienstverlener kan worden verlangd. Tot die omstandigheden worden mede gerekend wanprestaties van toeleveranciers of andere derden, stroomstoringen, computer¬virussen, stakingen, slechte weersomstandigheden en werkonderbrekingen.
Indien zich een situatie als hiervoor bedoeld voordoet als gevolg waarvan dienstverlener niet aan zijn verplichtingen jegens opdrachtgever kan voldoen, dan worden die verplichtingen opgeschort zolang dienstverlener niet aan zijn verplichtingen kan voldoen. Indien de in de vorige zin bedoelde situatie 30 kalenderdagen heeft geduurd, hebben partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
Dienstverlener is in het geval als bedoeld in het tweede lid van dit artikel niet gehouden tot vergoeding van enige schade, ook niet als dienstverlener als gevolg van de overmachtstoestand enig voordeel geniet.
Artikel 17 - Overdracht van rechten
Rechten van een partij uit deze overeenkomst kunnen niet worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van de andere partij. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83, tweede lid, Burgerlijk Wetboek.
Artikel 18 - Garantie
Partijen zijn een overeenkomst met een dienstverlenend karakter aangegaan, welke voor Ezra Pronk enkel een inspanningsverplichting bevat en dus geen resultaatsverplichting.
Artikel 19 - Eigendomsvoorbehoud, opschortingsrecht en retentierecht
Dienstverlener is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst, deelname aan trajecten en toegang tot digitale producten op te schorten zolang opdrachtgever niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Alle door dienstverlener verstrekte materialen, inhoud en digitale producten blijven eigendom van dienstverlener, voor zover het intellectuele eigendomsrechten betreft, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Dienstverlener is niet gehouden tot levering of toegang zolang betaling niet volledig heeft plaatsgevonden.
Artikel 20 - Hoofdelijke aansprakelijkheid
Als de opdracht wordt verstrekt door meer dan één opdrachtgever, dan zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden en de onderhavige overeenkomst.
Artikel 21 - Aansprakelijkheid
Iedere aansprakelijkheid voor schade, voortvloeiende uit of verband houdende met de uitvoering van een overeenkomst, is steeds beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering(en) wordt uitbetaald. Dit bedrag wordt vermeerderd met het bedrag van het eigen risico volgens de desbetreffende polis.
De aansprakelijkheidsbeperking geldt ook als dienstverlener aansprakelijk wordt gesteld voor schade die direct of indirect voortvloeit uit het niet deugdelijk functioneren van de door dienstverlener bij de uitvoering van de opdracht gebruikte apparatuur, software, gegevens¬bestanden, registers of andere zaken.
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit door opdrachtgever genomen beslissingen op basis van door dienstverlener verstrekte adviezen.
Iedere aansprakelijkheid vervalt indien opdrachtgever de schade niet binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk heeft gemeld.
Artikel 22 - Aansprakelijkheid opdrachtgever
Ingeval een opdracht wordt verstrekt door meer dan één persoon, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de bedragen die uit hoofde van die opdracht aan dienstverlener verschuldigd zijn.
Artikel 23 - Vrijwaring
De opdrachtgever vrijwaart dienstverlener tegen alle aanspraken van derden, die verband houden met de door de dienstverlener geleverde (digitale) producten en/of diensten.
Artikel 24 - Klachtplicht
Opdrachtgever is verplicht klachten over de verrichte werkzaamheden direct schriftelijk te melden aan dienstverlener. De klacht bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat dienstverlener in staat is hierop adequaat te reageren.
Een klacht kan er in ieder geval niet toe leiden, dat dienstverlener gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.
Artikel 25 – Klachtenregeling
Dienstverlener beschikt over een interne klachtenprocedure. Klachten over de dienstverlening dienen binnen een redelijke termijn na het ontstaan van de klacht schriftelijk te worden gemeld bij dienstverlener.
Dienstverlener zal de klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, inhoudelijk behandelen en zich inspannen om tot een passende oplossing te komen.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan opdrachtgever zich wenden tot een onafhankelijke geschilleninstantie, indien en voor zover dienstverlener daarbij is aangesloten of dit wettelijk vereist is.
Artikel 26 – Privacy en gegevensverwerking
Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgever in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG).
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar het privacybeleid van dienstverlener.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens.
Indien de dienstverlening betrekking heeft op gezondheid of welzijn, kunnen bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt. Opdrachtgever geeft hiervoor expliciet toestemming door het aangaan van de overeenkomst.
Artikel 27 - Intellectueel eigendom
Tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, behoudt dienstverlener alle intellectuele absolute rechten (waaronder auteursrecht, octrooirecht, merkenrecht, tekeningen- en modellen¬recht, etc.) op alle ontwerpen, tekeningen, geschriften, dragers met gegevens of andere informatie, offertes, afbeeldingen, schetsen, modellen, maquettes, etc.
De genoemde intellectuele absolute rechten mogen niet zonder schriftelijke toestemming van dienstverlener worden gekopieerd, aan derden getoond en/of ter beschikking gesteld of op andere wijze worden gebruikt.
Opdrachtgever verplicht zich tot geheimhouding van de door dienstverlener aan hem ter beschikking gestelde vertrouwelijke informatie. Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval verstaan datgene waarop dit artikel betrekking heeft, alsmede de bedrijfsgegevens. Opdrachtgever verplicht zich zijn personeel en/of derden die betrokken zijn bij de uitvoering van deze overeenkomst, een schriftelijke geheimhoudingsplicht op te leggen van de strekking van deze bepaling.
Artikel 28 - Geheimhouding
Opdrachtgever houdt de informatie (in welke vorm dan ook) die hij van dienstverlener ontvangt en alle andere informatie betreffende dienstverlener waarvan hij weet of redelijker¬wijs kan vermoeden dat deze geheim of vertrouwelijk is, dan wel informatie waarvan hij kan verwachten dat de verspreiding daarvan de dienstverlener schade kan berokkenen, geheim en neemt alle nodige maatregelen om te waarborgen dat opdrachtgever de genoemde informatie ook geheimhoudt.
De in het eerste lid van dit artikel genoemde geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie:
a. die op het moment dat opdrachtgever deze informatie ontving al openbaar was of nadien openbaar is geworden zonder een schending van een op hem rustende geheimhoudingsplicht;
b. waarvan opdrachtgever kan bewijzen dat deze informatie al in zijn bezit was op het moment van verstrekken door dienstverlener;
c. die opdrachtgever van een derde heeft ontvangen waarbij deze derde gerechtigd was deze informatie aan opdrachtgever te verstrekken;
d. die door opdrachtgever openbaar wordt gemaakt op grond van een wettelijke plicht.De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van deze overeenkomst en voor een periode van drie jaar na het eindigen daarvan.
Artikel 29 - Boetebeding
Overtreedt opdrachtgever het artikel van deze algemene voorwaarden over geheimhouding of intellectueel eigendom, dan verbeurt opdrachtgever ten behoeve van dienstverlener een onmiddellijk opeisbare boete van € 1.000 voor elke overtreding en daarnaast een bedrag van € 100 voor elke dag dat die overtreding voortduurt. Voor het verbeuren van deze boete is geen voorafgaande ingebrekestelling of gerechtelijke procedure nodig. Ook hoeft er geen sprake te zijn van enige vorm van schade.
Het verbeuren van de in het eerste lid van dit artikel bedoelde boete doet geen afbreuk aan de overige rechten van dienstverlener waaronder zijn recht om naast de boete schadevergoeding te vorderen.
Artikel 30 - Wijziging algemene voorwaarden
Ezra Pronk is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
Grote inhoudelijke wijzigingen zal Ezra Pronk zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken.
Consumenten zijn gerechtigd bij een wezenlijke wijziging van de algemene voorwaarden de overeenkomst op te zeggen.
Artikel 31 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op iedere overeenkomst tussen partijen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Wanneer in een gerechtelijke procedure één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden als onredelijk bezwarend worden aangemerkt, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
De Nederlandse rechter in het arrondissement waar Ezra Pronk is gevestigd/ praktijk houdt/kantoor houdt is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
Artikel 32 - Toeschrijving
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf: 1 juli 2026